IT Service Management von APTIS

IT-Service-Management mit Atlassian

Beim ITSM stehen Support und Service im Mittelpunkt. Entsprechende Systeme sollen sowohl Kunden als auch die eigenen Mitarbeiter umfassend unterstützen. Atlassian hat in seinem Softwaresortiment die passenden Tools parat, mit denen Sie ITSM effektiv in Ihrem Unternehmen implementieren.

Die verschiedenen Komponenten für das ITSM von Atlassian

Das ITSM-Konzept bei Atlassian besteht aus mehreren Komponenten. Im Zentrum steht die Jira Software. Diese besteht wiederum aus drei Komponenten. Neben der eigentlichen Jira Software sind dies Jira Core und Jira Service Management .

Jira

Mit Jira ist die Organisation von Teams möglich. Die Statusseite gibt Ihnen eine übersichtliche Auskunft über den Stand von aktuellen Projekten und deren Fortschritt. Jira Core ist für das interne Projektmanagement konzipiert und zeigt Ihnen detaillierte Informationen über Projekte, Teammitglieder und Termine. Das Jira Service  Management dient als zentraler Anlaufpunkt für Supportanfragen. Diese werden hier gesammelt, in ein Ticketsystem integriert und automatisch dem passenden Supportmitarbeiter zugewiesen. Außerdem ermöglicht Jira den Aufbau eines Self-Service-Portals. Hier erhalten Kunden wie Mitarbeiter automatisch Lösungen und Antworten auf häufige Fragen.

Confluence

Ergänzt wird Jira durch einige zusätzliche Anwendungen. Hierzu gehört beispielsweise Confluence von Atlassian. Hierbei handelt es sich um eine Wissensdatenbanksoftware, die mit dem Wikipedia-Prinzip vergleichbar ist. Mit Confluence bauen Sie ein internes Enterprise-Wissensmanagementsystem auf. Templates sind bereits in Confluence integriert, sodass Sie die Plattform direkt nutzen können. Confluence hilft bei der Organisation von Teamwork und stellt unternehmensweit Informationen bereit.

Statuspage

StatusPage ist eine Kommunikationskomponente für die Jira Software. Die Anwendung erlaubt eine zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle und die Einführung klarer, übergreifender Standards. Alle Supportanfragen, die bei Ihnen eingehen, werden inklusive der wichtigen Informationen übersichtlich in StatusPage angezeigt. Sammeln Sie eingehende Nachrichten aus Jira, SMS, Mails sowie aus externen Apps. Anbindungen zu Systemen von Drittanbietern sind über vorhandene Schnittstellen möglich. So ist eine Verbindung zu Twilio, GitHub und über 150 anderen Plattformen problemlos möglich. Auch Slack ist nativ in Jira integriert. Somit stehen alle Funktionen des Instant-Messengers in der Kollaboration zur Verfügung.

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Vorteile des IT-Service-Managements mit Atlassian

Die Idee von Jira ist es, Projektmanagement und Support zentral zusammenzufassen. Schlanke Strukturen sowie einheitliche Standards sorgen für eine effektive, effiziente und übersichtliche Kommunikation. Alle Aufgaben des ITSM sollen als Service verfügbar sein und möglichst automatisiert ablaufen. Dies vereinfacht sowohl die Arbeit Ihres IT-Supports als auch die Kontaktaufnahme für Kunden und Mitarbeiter. Außerdem überzeugt die Plattform durch die nahtlose Integration in das Jira-Universum. Gleichzeitig ist Jira flexibel und individuell anpassbar.

Kernprozesse des ITSM mit Jira abdecken

Mit Jira wird das ITSM schlanker, effizienter und benötigt weniger Ressourcen. Das System deckt alle Aufgaben ab, die im ITSM anfallen. Der direkte Kundenkontakt im IT-Support wird ebenso verwaltet wie die Organisation von internen Projektgruppen und Teams. Zusätzlich ist es möglich, Jira um individuelle Add-ons und Apps zu erweitern. Auf diese Weise erhalten Sie ein umfangreiches ITSM-System, das sich individuell an Ihre Anforderungen anpasst.

ITSM implementieren – mit Jira und APTIS als Service Partner

Als Atlassian Partner ist APTIS Ihr Ansprechpartner im Raum Niederrhein. Wir sind mit der Jira-Softwarefamilie vertraut und betreuen Kunden, die diese Plattform erfolgreich einsetzen. APTIS hilft Ihnen auf Wunsch bei der Personalisierung Ihrer Jira-ITSM-Umgebung. Als Atlassian-Partner verfügen wir über die notwendige Erfahrung und die Kompetenz, passende Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden. Sprechen Sie uns noch heute unverbindlich an und wir finden gemeinsam mit Ihnen zielführende ITSM-Lösungen.

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Astrid Sieben

Project Manager