Workflow Management Tool James

James ist ein vorkonfiguriertes System, das Sie „Out of the Box“ bei verschiedenen Aufgaben unterstützt, zum Beispiel beim Bewerbungsmanagement, Urlaubsanträgen, Beschaffungswesen, Kundensupport, Vertrieb, Rechnungseingang, allgemeinen Aufgabenverwaltung und der zentralen Dokumentation der Kundenkommunikation per Mail.Sparen Sie Zeit und erhöhen Sie gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. James ist ein Gemeinschaftsprodukt von APTIS GmbH mit der Team IT Group.

Herausforderung

Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen als Atlassian Solution Partner haben wir angenommen, dass wir mit 5 % der Basisprozesse die Anforderungen der Kunden bereits abbilden und in die bestehende Systemlandschaft integrieren können, um diese zu optimieren. Schnell stellte sich heraus, dass unsere Annahmen nicht die tatsächlichen Gegebenheiten widerspiegeln, da die Kundenbedürfnisse selbst für einfache Arbeitsabläufe sehr unterschiedlich sind. Zudem stellt der Betrieb in einer Softwarelandschaft, die aus über 20 Bausteinen von verschiedenen Herstellern besteht, besondere Anforderungen an die Überwachung und Wartung.Für ein Jira-System muss eine Vielzahl von Diensten, Komponenten und Objekten konfiguriert werden.Eine „Out of the Box“ Lösung ist nicht in allen Aspekten auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

Wie haben wir das gelöst?

Wir haben unser Angebot um einen Anforderungsworkshop ergänzt, indem wir in Zusammenarbeit mit dem Kunden die unternehmenseigenen Besonderheiten aufnehmen und die daraus gezogenen Anforderungen dokumentieren und abstimmen.Das Basis-System liefert eine stabiles Grundgerüst um diese Besonderheiten zu integrieren.So haben wir auf der einen Seite ein Standardsystem und auf der anderen Seite eine kunden-individuelle Anpassung sowie Abbildung der Kundenprozesse im Detail.Die kundenspezifischen Anpassung ist meistens der Beginn für die Benutzung von James.Auf der Basis der ersten Systemversion wird James stetig entwickelt.Durch diese Weiterentwicklung, natürlich gemeinsam mit dem Kunden, werden immer mehr Arbeitsabläufe im System abgebildet, standardisiert und automatisiert, so dass die Unternehmenseffizienz weiter gesteigert wird.Die Bereitstellung des Basis-Systems und seiner Konfiguration basiert auf Vorlagen und erlaubt es somit mit geringem Aufwand ein Basis-System bereitzustellen.