OBI Academy Helpdesk

Mit unserem Helpdesk unterstützen wir die OBI-Academy bei der Betreuung der Mitarbeiter. Wir stehen mit unserem Team sowohl telefonisch als auch per Email in 5 Ländern zur Verfügung um alle Anfragen schnell und unkompliziert zu lösen, und das in 5 Sprachen.

Herausforderung

Bei diesem Projekt geht es darum den Lernern in der Obi Academy schnell und professionell zu helfen, wenn es Probleme mit der Trainingsakademie gibt. Das im Aufbau befindliche System hielt damit immer wieder Änderungen bereit, auf die wir das Team anpassen mussten. Es kamen neue Softwareelemente dazu und es wurden Bereiche ergänzt. Die Benutzerverwaltung wurde erweitert und weiter digitalisiert, sodass wir uns immer wieder auf andere Gegebenheiten einstellen mussten. Nachdem jetzt auch noch 4 andere Länder von uns betreut werden, kommt zur Menge der Anfragen auch noch 4 Sprachen dazu.

Wie haben wir das gelöst?

Wir sind von Anfang an als unsichtbarer Dienstleister aufgetreten der als Teil der Academy agiert. In regelmäßigen Meetings wurden die aktuellen Herausforderungen besprochen und Lösungsvorschläge erarbeitet, damit das Gesamtprojekt möglichst reibungslos eingeführt werden kann. Durch Agilität und Flexibilität haben wir unsere Prozesse dabei laufend den Anforderungen angepasst und die Ressourcen gezielt erhöht, sodass es nur sehr selten zu Engpässen kam. Die Sprachbarrieren haben wir durch vordefinierte Textbausteine gelöst, wobei wir die Anfragen und auch die Rückfragen und Antworten so bereitgestellt haben, dass unser Team in allen Sprachen schnell und professionell agieren kann.