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Jira Service Management

Jira Service Management ist ein voll ausgestattetes Kundenportal für Ihren Support.

Mit Jira Service Management ist eine schnelle und effiziente Supportleistung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter möglich.

Jira Service  Management vereinfacht den Zugang für Kunden und Mitarbeiter zu ihren Diensten. Dabei hilft das angebundene Selfcare-Portal in Confluence den Support Aufwand zu reduzieren. Laut Analysen sparen Sie damit bis zu 30% der Anfragen ein.

Kundenportal

Kunden oder Mitarbeiter können Anfragen über ein benutzerfreundliches Hilfecenter übermitteln und Confluence zu Jira Service Management hinzufügen, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten. Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können Antworten schnell gefunden werden.

Kundenportal

Kunden oder Mitarbeiter können Anfragen über ein benutzerfreundliches Hilfecenter übermitteln und Confluence zu Jira Service Desk hinzufügen, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten. Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können Antworten schnell gefunden werden.

Bleibe mit Entwicklern auf dem Laufenden

Durch die Verknüpfung von Jira Service Management mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

Bleibe mit Entwicklern auf dem Laufenden

Durch die Verknüpfung von Jira Service Desk mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

Reporting

Einfaches Management-Reporting. Dank der Hilfe von vorgefertigten und individuell erstellbaren Berichten.

Reporting

Einfaches Management-Reporting. Dank der Hilfe von vorgefertigten und individuell erstellbaren Berichten.

Die Top 3 Vorteile

Hilfe zur Selbsthilfe - dank der Möglichkeit Confluence als Wissensdatenbank zu integrieren sind Anleitungsartikel zur Lösungsfindung schnell und einfach hinterlegt. Dank des maschinellem Lernens wird dem Kunden im Service Management die passenden Antworten vorgeschlagen.

Schnelles Auffinden von Problemlösungen (mit Hilfeanleitungen und direkter Anzeige der passenden Artikel) - dadurch weniger Aufwand in ihrem IT-Team.

Sofortige Einsatzbereitschaft: es gibt bereits vorkonfigurierte IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschläge für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie eine integrierte E-Mail- Unterstützung.

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Astrid Sieben

Project Manager